PRIGOVORI, JEDNOSTRANI RASKID I REKLAMACIJE

 

IZVOD IZ OPĆIH UVJETA POSLOVANJA SULIS WEB TRGOVINE – PREDUGOVORNE OBAVIJESTI

PODNOŠENJE PISANIH PRIGOVORA KUPACA POTROŠAČA

Ako je Kupac nezadovoljan uslugom SULIS web stranice ili isporučenim SULIS proizvodom, u najkraćem roku pokušat ćemo odgovoriti na svaki prigovor te unaprijediti našu uslugu.

Sukladno odredbama članka 10. Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo Potrošače (kupac fizička osoba) na mogućnost podnošenja pisanog prigovora. Potrošači svoj pisani prigovor mogu uputiti e-mailom na adresu: info@sulislife.com ili je uputiti poštom na adresu SULIS LIFE, obrt za trgovinu, proizvodnju, uljepšavanje i njegu tijela, vl. Martina Dimitrijević, Republika Hrvatska, Horvaćanska cesta 43, Zagreb, s naznakom “PRIGOVOR POTROŠAČA”.

Potvrdu primitka prigovora potrošača poslat ćemo u najkraćem mogućem roku, a pisani odgovor na zaprimljeni prigovor Potrošač dobiva najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora,  jasno se izjašnjavajući prihvaćamo li osnovanost prigovora potrošača.

Evidenciju pisanih prigovora potrošača čuvat ćemo najmanje godinu dana od dana primitka.

PRAVO KUPCA POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Prema Zakonu o obveznim odnosima, ako Prodavatelj niti u naknadnom razumnom roku ne ispuni potrošački ugovor, Potrošač (kupac fizička osoba) je ovlašten izjaviti da se ugovor raskida.

Dodatno, prema Zakonu o zaštiti potrošača Potrošač (kupac fizička osoba) uvijek ima pravo Ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu SULIS LIFE, obrt za trgovinu, proizvodnju, uljepšavanje i njegu tijela, vl. Martina Dimitrijević, Republika Hrvatska, Horvaćanska cesta 43, Zagreb, ili elektroničkom poštom na e-mail adresu info@sulislife.com, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, te broj narudžbe. Možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj web stranici.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je Potrošaču, Proizvod koji je predmet ugovora predan u posjed.

Potrošač mora vratiti Proizvod Prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od predanog zahtjeva za raskid ugovora (odustajanje od kupnje) na adresu SULIS LIFE, obrt za trgovinu, proizvodnju, uljepšavanje i njegu tijela, vl. Martina Dimitrijević, Republika Hrvatska, Horvaćanska cesta 43, Zagreb.

Izravne troškove povrata Proizvoda snosi Kupac.

Povrat uplaćenog iznosa kupovine Prodavatelj će izvršiti nakon što zaprimi povrat robe. U slučaju da su Proizvodi bili plaćeni na račun  banke, novac će biti vraćen na račun s kojeg je uplata i stigla, osim ako Potrošač u izjavi o raskidu ne navedene nešto drugo. U slučaju da su Proizvodi bili plaćeni prilikom preuzimanja, Potrošač je obvezan naznačiti broj računa u banci na koji želi da se izvrši povrat novca.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

predmet ugovora proizvod čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora; predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču; predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe; predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave; predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

REKLAMACIJE – ODGOVORNOST PRODAVATELJA ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE

Neovisno o odredbama vezanih uz pravo Potrošača na jednostrani raskid ugovora, u slučaju materijalnih nedostataka Proizvoda, Kupac ima pravo na reklamaciju. Reklamacija se šalje na e-mail adresu info@sulislife.com ili poštom na adresu SULIS LIFE, obrt za trgovinu, proizvodnju, uljepšavanje i njegu tijela, vl. Martina Dimitrijević, Republika Hrvatska, Horvaćanska cesta 43, Zagreb. SULIS LIFE snosi odgovornost za materijalnih nedostataka Proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača u zakonskim rokovima.

Nedostatak postoji ako Proizvod ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti i drugim značajkama koje je Prodavatelj naveo, ako Proizvod nije prikladan za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna kupcu i s kojom je kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak, ako Proizvod ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje kupcu prije sklapanja ugovora, ako Proizvod ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje je dao prodavatelj osobito u oglašavanju ili označivanju i u ostalim slučajevima sukladno pozitivnim propisima.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke, ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati ali odgovara i za nedostatke koje je kupac mogao lako opaziti ako je izjavio da stvar nema nikakve nedostatke ili da stvar ima određena svojstva ili odlike.

Prema Zakonu o obveznim odnosima kod potrošačkih ugovora potrošač kao kupac nije obvezan pregledati stvar niti je dati na pregled, ali je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju nedostataka u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na potrošača. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, ako se materijalni nedostatak na Proizvodu pojavi u roku od godine dana od dana prijelaza rizika na Potrošača, a Prodavatelj smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja predujmljuje Prodavatelj, a konačno ih snosi Prodavatelj ili Potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja. Ako se materijalni nedostatak na Proizvodu pojavi nakon isteka godine dana, ali ne kasnije od dvije godine od dana prijelaza rizika na potrošača, troškove vještačenja predujmljuje potrošač, a konačno ih snosi Prodavatelj ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.

U reklamaciji molimo Kupce da navedu broj narudžbe ili računa te opis reklamacije, kako bi Prodavatelj mogao što brže reagirati na reklamaciju.

Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio Prodavatelja o nedostatku i utvrdi se da je reklamacija opravdana, ima sva prava sukladno Zakonu o obveznim odnosima: zahtijevati od prodavatelja uklanjanje nedostatka, zahtijevati od prodavatelja predaju druge stvari bez nedostatka, zahtijevati razmjerno sniženje cijene, izjaviti da raskida ugovor (osim ako Prodavatelj dokaže da je nedostatak neznatan) sve pod uvjetima iz Zakona o obveznim odnosima.

U slučaju povrata Proizvoda koji imaju nedostatak, povrat odnosno eventualna zamjena se vrši na trošak Prodavatelja.